- L'article L216-2 du Code de la consommation permet à l'acheteur d'annuler la vente en ligne en cas de retard ou de défaut de livraison. L'article L216-3 du Code de la consommation oblige le vendeur à procéder au remboursement de la commande dans un délai maximum de 14 jours.

- Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, l'article L221-24 du Code de la consommation oblige le vendeur du site e-commerce à rembourser l'acheteur dans un délai maximum de 14 jours. Par exception, le vendeur peut différer le remboursement jusqu'à réception des produits retournés par l'acheteur.

- L'article L217-10 du Code de la consommation et l'article 1644 du Code civil permettent à l'acheteur, sous conditions, de se faire rembourser sa commande contre renvoi des produits en application de la garantie légale de conformité ou de la garantie des vices cachés.

L'article L221-28 Le droit de rétractation ne peut être exercé pour:

*Fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des   raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

*Fourniture de biens susceptibles d'avoir été ouverts et consommés. 

Makeup-love n'est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires si le consommateur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par le professionnel.